Im heutigen letzten Teil unserer kleinen Serie geht es um den Service und den Support in der Weihnachtszeit. Folgende Tipps sollten Sie beherzigen:
- Bieten Sie Ihren Kunden ein erweitertes Rückgaberecht an. Lt. Gesetz muss ihr Rückgabezeitraum „nur“ 14 Tage betragen. In der Vorweihnachtszeit ist es aber meistens so, dass die Geschenke schon eher gekauft und dann natürlich erst zu Weihnachten geöffnet werden. Sollte das Geschenk dann nicht passen/nicht gefallen, sollten Sie trotzdem die Rückgabe nicht verweigern!
- Bieten Sie Ihren Kunden eine zusätzliche Garantiezeit an. Damit erreichen Sie mehr Käufer bei Technikprodukten, etc.
- Bieten Sie Ihren Kunden zusätzliche Anreize, falls diese das Rückgaberecht nicht in Anspruch nehmen. Beispielsweise können Sie Ihren Kunden einen Gutschein nach Ablauf der Rückgabezeit zusenden. Dies funktioniert aber nur, wenn Sie dies auch dem Kunden gegenüber kommunizieren!
So, und jetzt wünschen wir Ihnen viel Erfolg mit Ihrem Shop in der Vorweihnachtszeit! Auf wenig Retouren und maximalen Umsatz!!!